مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری

مبانینظری و پیشینه مدیریتارتباط با مشتری

مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری

دسته: مدیریت
بازدید: 5بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 162 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 45

مبانینظری و پیشینه مدیریتارتباط با مشتری

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه بامنابع

2-1- مقدمه......................................................................... 13

2-2- تعاریف ومفاهیم مدیریت ارتباطبا مشتری.................... 15

2-3- چرخة زندگـــی مشتری وچرخة خدمت مطلوب در فرایند CRM.... 18

2-4- جلب اعتماد و رضایتمندی مشتریكلید مدیریت ارتباطبا مشتری.. 19

2-5- سازمان‌دهی فرایندهای سازمان و مدیریت ارتباطبا مشتری..... 27

2-6- الگوها ومدلهای سنجش رضایت‌مندی در مدیریتمؤثر ارتباطبا مشتری... 28

2-7- فن آوری های مدرن وبه روز و مدیریت ارتباطبا مشتری....... 30

2-8- فناوری اطلاعات وبهره‌وری بنگاه های اقتصادی وبهبود CRM..... 33

2-9- مدیریتدانش و مدیریتارتباط با مشتری................ 38

2-10- مدیریتدانش مشتریدر راستای حفظ و وفاداری مشتری........ 45

2-11- مدیریت ارتباطو تمركز بر مشتریان كلیدی........................ 46

2-12- پیشینهتحقیق..................................................... 49

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری