مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری

مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری

مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری

دسته: مدیریت
بازدید: 5 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 162 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 45

مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری

قیمت فایل فقط 15,000 تومان

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1- مقدمه......................................................................... 13

2-2- تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری.................... 15

2-3- چرخة زندگـــی مشتری و چرخة خدمت مطلوب در فرایند CRM.... 18

2-4- جلب اعتماد و رضایتمندی مشتری كلید مدیریت ارتباط با مشتری.. 19

2-5- سازمان‌دهی فرایندهای سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری..... 27

2-6- الگوها و مدلهای سنجش رضایت‌مندی در مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری... 28

2-7- فن آوری های مدرن و به روز و مدیریت ارتباط با مشتری....... 30

2-8- فناوری اطلاعات و بهره‌وری بنگاه های اقتصادی و بهبود CRM..... 33

2-9- مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری................ 38

2-10- مدیریت دانش مشتری در راستای حفظ و وفاداری مشتری........ 45

2-11- مدیریت ارتباط و تمركز بر مشتریان كلیدی........................ 46

2-12- پیشینه تحقیق..................................................... 49

قیمت فایل فقط 15,000 تومان

برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری