مبانی نظری و پیشینه هوش اجتماعی و کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینههوش اجتماعیو کیفیتخدمات

مبانی نظری و پیشینه هوش اجتماعی و کیفیت خدمات

دسته: مدیریت
بازدید: 14بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 744 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 29

مبانی نظری و پیشینههوش اجتماعیو کیفیتخدمات

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1- مقدمه. 13

2-2- هوش... 14

2-2-1 نظریه هوشچندگانه گاردنر. 14

2-2-2 هوشتصویری – فضایی.. 14

2-2-3 هوشکلامی – زبانی.. 14

2-2-4 هوشمنطقی- ریاضی.. 15

2-2-5 هوشاندامی - جنبشی.. 15

2-2-6 هوشموسیقیایی.. 15

2-2-7 هوشمیان فردی.. 15

2-2-8 هوشدرون فردی.. 15

2-2-9 هوشطبیعت گرا 15

2-3- انواع هوشاز دیدگاه مدیریت.. 16

2-3-1 هوشفرهنگی.. 16

2-3-2 هوشسازمانی.. 17

2-3-3 هوشمعنوی.. 18

2-4- کاربرد هوشمعنوی در محیط کار. 19

2-5- هوشهیجانی.. 20

2-5-1 دو بعد اصلی هوشهیجانی.. 20

2-5-2 هوشهیجانی ومدیریت بازار. 21

2-6- هوشبین فردی وامید و خوش بینی در خدمت بازار. 23

2-7- هوش اجتماعی.. 24

2-7-1 مدل های هوش اجتماعی.. 26

2-7-1-1 مدل مارلو وپرتی.. 26

2-7-1-2 مدل راه حل های واقع گرایانه. 26

2-7-1-3 مدل رحیم. 27

2-7-1-4 مدل هوش اجتماعیتحقیق حاضر. 27

2-8- کیفیتو خدمات.. 28

2-8-1 مفهوم کیفیت.. 28

2-8-2 مفهوم خدمات.. 28

2-8-3 مفهوم کیفیت خدمات.. 28

2-8-4 ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات.. 29

2-8-5 الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات.. 29

2-8-6 برخی از مدل های کیفیت خدمات.. 30

2-8-6-1 مدل سروکوال. 30

2-8-6-2 مدل بازنگری شده سروکوال. 31

2-8-6-3 مدل آلدلیگان وباتل. 31

2-9- پیشینهتحقیقات انجام شده 31

2-9-1 تحقیقات در مورد هوش اجتماعیدر ایران. 31

2-9-2 تحقیقات در مورد هوش اجتماعیدر خارج از ایران. 32

2-9-3 تحقیقات در مورد کیفیت خدماتدر ایران. 32

2-9-4 تحقیقات در مورد کیفیت خدماتدر خارج از ایران. 33

2-10- چهارچوب نظریتحقیق. 33

2-11- مدل مفهومی تحقیق. 34

2-12- مدل تحلیلی تحقیق. 35

2-13- خلاصه. 36

بخشی از منابع فارسی

1. آذر، عادل. وعلی محمد لو. 1389. طراحی مدل کیفیتخدمات در زنجیره تامین: تبیین مفهوم کیفیتخدمات دو سویه.مجله چشم انداز مدیریت بازرگانی، شماره 1.
2. آقااحمدی، قربان علی.، صبورا حلیمی. وسعید کیادلیری. 1389. کنفرانس ملی کارآفرینی ومدیریت کسب وکار های دانش بنیان.
3. ابطحی، سیدابراهیم. واحمد مرآت نیا. 1387. مدل تلفیقی برای ارتقاء کیفیتخدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیتسنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان.دومین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی.
4. استرت، امیلی. (1391). هوشهیجانی ( هوشعاطفی) از مدیریت تا رهبری.مترجم؛ فتحعلی خانی، مونا، اهرامی، هومن. تهران، نشر سازمان مدیریت صنعتی.
5. ایران زاده، سلیمان.، حسین عماری. وسعید مستقیم بخشایش. 1388. ابعاد کیفیتخدمات در صنعت بانکداری: برازش مدل کیفیتخدمات سروکوال در بانک های پاسارگاد شمال غرب کشور.مجله فراسوی مدیریت، شماره 8.
6. بیک زاد، جعفر.، زهرا مولوی. وکریم اسکندری. 1390. رابطه خدماتالکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب، فصلنامه فن آوری اطلاعات وارتباطات در علوم تربیتی.شماره 3.
7. بهرامی، فرامرز. 1387. مبانی هوشمعنوی.فصلنامه سلامت روان، شماره 1.
8. سبحانی نژاد، مهدی. وعلیرضا یوزباشی. 1387. هوشهیجانی ومدیریت در سازمان.( مبانی نظری، شیوه های آموزشی و ابزارهای سنجش) فصلنامه مدیریت، شماره 12.
9. سلطانی فر، عاطفه. 1386. هوشهیجانی.فصلنامه اصول بهداشت روانی، شماره 35.

10. حسینی، میرزا حسن.، مصطفی احمدی نژاد. وسمیه قادری. 1389 . بررسی وسنجش کیفیت خدماتو ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان: مطالعه موردی بانک تجارت. مجله بررسی های بازرگانی، شماره 42.

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه هوش اجتماعی و کیفیت خدمات