مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات و زنجیره تامین

مبانینظری و پیشینهکیفیت خدمات و زنجیرهتامین

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات و زنجیره تامین

دسته: مدیریت
بازدید: 5بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 116 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 38

مبانینظری و پیشینهکیفیت خدمات و زنجیرهتأمین

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

ادبیات و پیشینهپژوهش... 10

2-1- مقدمه. 10

2-2- کیفیت خدمات.. 10

2-2-1- تعریف کیفیت.. 10

2-2-2- تعریف خدمت.. 13

2-2-3- کیفیت خدمات.. 16

2-2-4- مدل شکاف کیفیت خدمات.. 17

2-2-5- شکاف­های کیفیت خدمات.. 19

2-2-6- مدل­های سنجش کیفیت خدمات.. 22

2-2-6-1- مدل سروپروف.. 22

2-2-6-2- روش تجزیه وتحلیل اهمیت- عملکرد. 23

2-2-6-3- مدل ادراکات- انتظارات- اهمیت.. 23

2-2-6-4- مدل سروکوال. 24

2-3- زنجیرهتأمین.. 25

2-3-1- تعریف زنجیرهتأمین.. 26

2-3-2- مدیریت زنجیرهتأمین.. 28

2-3-2-1- تاریخچه پیدایش مدیریت زنجیرهتأمین.. 28

2-3-2-2- مفهوم مدیریت زنجیرهتأمین.. 29

2-3-2-3- مؤلفه­ های مدیریت زنجیرهتأمین.. 30

2-3-2-4- عناصر مدیریت زنجیرهتأمین.. 33

2-3- کیفیتخدمات در زنجیرهتأمین.. 35

2-4- پیشینهتجربی.. 36

2-4-1- پیشینهتجربی کیفیت خدمات در زنجیرهتأمین خارج از ایران. 36

2-4-2- پیشینهتجربی کیفیت خدمات در زنجیرهتأمین در ایران. 40

2-5- متغیرهای اولیه کیفیتخدمات در زنجیرهتأمین.. 44

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات و زنجیره تامین